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Sa carrière à Haskel a commencé par un stage, mais Stacey Ramirez s'est rapidement imposée dans des rôles clés. Elle a assumé des fonctions dans les domaines de la qualité et de l'hygiène et de la sécurité avant de devenir superviseur de la production, puis responsable de la chaîne d'approvisionnement. Nous nous sommes entretenus avec Stacey pour en savoir plus sur son expérience chez Haskel et sur l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les activités des clients et des employés.
Parlez-nous un peu de votre rôle chez Haskel- depuis combien de temps vous travaillez dans l'entreprise et sur quels types de projets vous travaillez.
Je travaille chez Haskel depuis 10 ans et je suis actuellement directeur de la chaîne d'approvisionnement. Je suis également le responsable intérimaire du site, car notre ancien directeur des opérations a changé de poste.
Les équipes de direction et du site collaborent à de nombreux projets. Actuellement, nous utilisons un nouvel outil appelé Impact Daily Management pour remettre en question les mesures de santé et de sécurité environnementales en réduisant les risques ergonomiques, en améliorant les mesures de sécurité et de qualité, en augmentant l'engagement et la croissance des employés, et en réduisant les stocks pour augmenter le fonds de roulement net. Ces initiatives sont réalisables parce que les membres de notre équipe portent plusieurs casquettes, tout comme je le fais en gérant à la fois la chaîne d'approvisionnement et les opérations.
Dans toutes mes fonctions à Haskel, j'ai eu la chance d'avoir de grands mentors qui m'ont permis d'apprendre et m'ont poussé à assumer de nouvelles fonctions. J'ai également appris de mes pairs et j'ai gardé l'esprit ouvert pour continuer à apprendre chaque jour des autres. La transition vers les opérations m'a semblé naturelle, car j'avais suivi le précédent directeur des opérations pendant quelques années, apprenant les activités quotidiennes, participant à la prise de décision et à d'autres domaines clés. J'ai apprécié d'avoir des mentors au fil des ans et mes expériences ont été très positives.
Ainsi, lorsque votre équipe dit en plaisantant que vous dirigez l'ensemble de l'usine de Burbank, elle le pense vraiment en ce moment. Pouvez-vous nous décrire à quoi ressemblent vos journées lorsque vous jonglez avec ces deux rôles ?
Il s'agit de s'assurer que nous servons d'abord le client et que nous veillons à ce que tous nos employés soient en sécurité, heureux et productifs. Pour ce faire, nous procédons de la manière suivante :
D'un point de vue opérationnel, mes responsabilités consistent davantage à honorer les commandes des clients et à leur offrir une expérience agréable. Pour nos employés, je m'assure qu'ils sont en sécurité et en bonne santé - surtout pendant la COVID-19 - et qu'ils sont heureux dans leur environnement de travail. Il est de ma responsabilité, et de celle de l'équipe dirigeante, de promouvoir une culture de croissance chez Haskel.
Je travaille également en étroite collaboration avec nos fournisseurs, en m'assurant que nous avons de bons partenariats au sein de la chaîne d'approvisionnement et que nous prenons soin de ces parties externes également.
Il semble que vous ayez beaucoup à faire. Comment concilier tout cela ? Comment s'assurer que les clients vivent la meilleure expérience possible et que les employés sont également pris en charge ?
D'un point de vue général, il s'agit en fait de suivre et de faire confiance aux processus existants que nous avons mis en place. Nous sommes certifiés ISO et disposons d'un système de gestion intégré, de sorte que les procédures et processus en place permettent d'assurer les fonctions clés nécessaires à l'exécution d'une commande. Cela suppose que chacun rende compte et assume la responsabilité de son rôle dans le processus, en amont et en aval.
D'un point de vue quotidien, il s'agit de s'assurer que nous atteignons les objectifs journaliers - nos mesures de sécurité, de qualité et de respect des délais, qui sont quelques-uns des indicateurs clés de performance dont nous discutons chaque jour. En raison de la pandémie, nous avons dû transformer ces promenades quotidiennes en réunions virtuelles, mais nous rendons compte des mêmes indicateurs clés de performance et de la manière dont ils sont liés à chaque département. Dans tous les services, nous discutons de la sécurité, de la qualité, de la ponctualité des livraisons et de tout problème nécessitant une attention immédiate. Si nous réalisons les objectifs quotidiens, nous nous préparons à atteindre nos objectifs mensuels, trimestriels et annuels. Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, le fait de connaître nos objectifs nous aide à établir des priorités.
Comment s'assurer que tout le monde reste aligné sur les objectifs lorsqu'un problème survient ?
Bien sûr, tout ne se passe pas comme prévu, mais lorsque nous rencontrons un obstacle, nous travaillons ensemble et collaborons en tant qu'équipe. La collaboration au sein de notre équipe s'étend à tous les départements afin de s'assurer que nous surmontons les obstacles ensemble et en temps voulu. Nous ne mettons pas la pression sur une seule personne pour que tout soit fait, ce qui, je pense, est l'une des plus grandes forces d'Haskel - la collaboration et le travail d'équipe. Nous sommes fiers de notre sens de l'urgence et nous sautons tous sur l'occasion de résoudre le problème car, en fin de compte, l'objectif est de prendre soin du client. Ils sont la priorité et, comme l'indiquent notre objectif et nos valeurs, c'est un honneur de s'occuper d'eux.
La sécurité est également une valeur fondamentale pour nous. Si un employé a des préoccupations en matière d'environnement, de santé et de sécurité, l'équipe travaille ensemble pour les résoudre.
Comment COVID-19 a-t-il influencé la façon dont vous abordez certaines de vos tâches, tant pour les clients que pour les employés ?
Du point de vue du client, nous avons commencé par évaluer les risques au sein de la chaîne d'approvisionnement. Lorsque les fournisseurs fermaient ou réduisaient leurs activités, nous devions déterminer si nous disposions d'une source secondaire approuvée pour produire ces pièces ou évaluer les pièces à usiner dans notre propre atelier d'usinage. Nous avons pu maintenir un taux de livraison à temps de 95 % tout au long de la pandémie ; ce résultat est vraiment dû à la flexibilité de notre chaîne d'approvisionnement, au développement d'autres fournisseurs et à l'utilisation de notre atelier d'usinage interne pour nous aider à nous adapter.
Il y a eu quelques difficultés, mais notre rétablissement rapide a permis de prendre soin du client. Il a développé la flexibilité dans la prise de décision et le rapport coût-efficacité. Il a changé la façon dont nous procédons à l'évaluation des risques dans notre chaîne d'approvisionnement - en la renforçant, en détectant les lacunes et en déterminant la vitesse à laquelle nous réagissons dans le pire des scénarios.
Qu'en est-il du fonctionnement des employés ? En quoi COVID-19 a-t-il changé la donne ?
Les interactions quotidiennes ont vraiment changé. Notre équipe de production, qui est essentielle, n'a jamais cessé de travailler pendant la pandémie. Je suis très reconnaissant à tous les employés et à leur capacité de résistance. Les employés du site ont été principalement touchés par les ajustements apportés à leur routine - contrôles de température, utilisation obligatoire de masques, toutes les exigences les plus strictes en matière d'EPI, et distanciation sociale. Nous avons imposé tout cela très tôt. La mise en œuvre et l'adoption rapides de ces changements nous ont permis d'assurer la sécurité des employés tout en maintenant des opérations fluides.
De nombreuses réunions sont devenues virtuelles. Nous avons dû trouver des moyens créatifs d'interagir les uns avec les autres, notamment en organisant des journées d'appréciation des employés ou des réunions de l'ensemble du personnel. Nous devions trouver un moyen de communiquer efficacement avec les employés. Cela a été un défi, mais je dirais que nous nous sommes adaptés à de nouvelles façons plus créatives d'utiliser la technologie dont nous disposons.
Pour les réunions de l'ensemble du personnel, nous installons des écrans de télévision dans l'atelier et les employés s'assoient, à distance sociale bien sûr, dans l'atelier et d'autres dans les zones de restauration. J'ai appris que grâce à ces interactions, nous pouvons rester en contact. Les employés à distance peuvent également y participer.
À l'horizon 2021, sur quoi vos équipes se concentrent-elles ? Quels autres changements prévoyez-vous ?
Je suis convaincu que l'évolution vers un environnement virtuel se poursuivra. Nous devrons faire preuve de créativité pour transformer cette plateforme temporaire en plateforme permanente. Cela s'applique à la manière dont nous interagissons avec nos clients et nos fournisseurs.
Nous continuerons à nous efforcer d'assurer la croissance de l'entreprise et de ses employés. Les projets d'amélioration continue seront essentiels l'année prochaine, nous poussant à réduire nos coûts internes et à trouver de nouveaux moyens d'être productifs. Plus important encore, alors que nous traversons la pandémie, rester en bonne santé et en sécurité reste l'objectif de 2021. Nous resterons vigilants quant aux processus que nous mettons en place pour nous protéger contre le COVID-19.
Nous avons également lancé Q-Drive cette année et avons actuellement deux unités sur des sites bêta. Nous espérons que l'année prochaine sera une année importante pour ce produit !
Enfin, quel est l'un des aspects les plus agréables de l'équipe avec laquelle vous travaillez ?
Je l'ai mentionné à maintes reprises, mais c'est vraiment le sens de la collaboration, de la communauté et du travail d'équipe. Nous travaillons très bien ensemble, et je pense que c'est parce que les gens se sentent concernés. Nous sommes très attachés à ce que nous faisons jour après jour. Il est donc facile et agréable de venir travailler chaque jour.
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