Disponibilité et fiabilité des solutions sous haute pression grâce à un service client proactif

En 2015, Haskel Europe a entamé une démarche de 8 mois pour refondre son système de reporting client. L'objectif est d'assurer la satisfaction du client en termes de disponibilité et de fiabilité. Le succès dans ces domaines dépend de la capacité à offrir des délais de livraison lorsque les produits sont commandés et à respecter ces délais lorsqu'il s'agit de les livrer.

La transparence est au cœur de ce système d'information. Toute menace potentielle pour la production ou la livraison est communiquée aux distributeurs et aux clients à gros volume dans un rapport hebdomadaire sur l'état des livraisons. Cette communication ouverte permet à Haskel et à ses clients d'aborder d'emblée les priorités de l'entreprise. Haskel a même organisé un forum des fournisseurs, partageant le processus de satisfaction de la clientèle de Haskel avec ses fournisseurs afin de développer davantage la transparence proactive nécessaire pour dépasser les attentes des clients. Cela a certainement permis d'améliorer la communication à tous les stades du processus de production et de livraison. 

Un autre facteur clé de ce programme est l'équipe de service à la clientèle de Haskel. Deborah Hogg, responsable commerciale chez Haskel Europe, est particulièrement influente. Deborah est une experte dans son rôle et veille à ce que la chaîne d'approvisionnement soit toujours en mouvement. En tant que point de contact unique pour un grand nombre de ces clients, elle se concentre exclusivement sur la satisfaction de leurs besoins en matière de production et sur le respect des délais.

L'engagement de Deborah et de l'équipe de Haskel à fournir un service exceptionnel à la clientèle porte ses fruits. Dans le cadre de l'enquête annuelle de satisfaction de la clientèle de Haskel, les clients ont massivement indiqué qu'ils étaient très satisfaits du service à la clientèle de Haskel. En outre, les propos suivants ont été tenus à l'égard de Haskel :

"Nous n'avons eu aucun problème de fiabilité ou de respect des délais.

"J'obtiens toujours des solutions faciles de la part de Haskel.

"Nous vendons votre matériel en toute confiance !

Haskel améliore en permanence son engagement en faveur de la qualité des produits et des services. Le nouveau modèle de service à la clientèle proactif permet à l'ensemble de l'organisation d'apporter des améliorations et offre aux clients une expérience plus riche, ce qui aide Haskel à maintenir son statut de fournisseur de premier plan de solutions haute pression.

Pour en savoir plus sur ce nouveau service proactif ou sur Haskel en général, trouver un représentant près de chez vous.